crm مخفف چیست

مفهوم کلمه CRM چیست؟

CRM مخفف شده عبارت (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است که یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در هر سازمانی است. این ابزار با استفاده از برنامه‌ریزی‌های استراتژیک، به سازمان در رسیدن به هدف اصلی خود، یعنی رضایت مشتریان، کمک می‌کند. برنامه‌ریزی‌های استراتژیک شامل روش‌هایی است که تعامل با مشتریان را بهبود بخشیده، بازدهی کار سازمان را افزایش می‌دهد و مشتریان را راضی نگه می‌دارد. این روش با ارائه یک نرم‌افزار جامع، به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا به نظم و سرعت عمل و افزایش کارایی خود برسند.

مفهومی که بیان شد تعریف سی آر ام است با این حال در اینجا منظور از سی آر ام، ابزار آن می باشد که در قالب یک نرم افزار ارائه می شود.

بنابراین، سی آر ام به عنوان یک تکنولوژی برای مدیریت ارتباط با مشتریان و با استفاده از رویکردهای خاص طراحی شده است. کسب و کارهایی که به دنبال بهبود سامانه، افزایش سرعت عمل و بهبود عملکرد خود هستند، باید با نرم‌افزار جامع سی آر ام آشنا شوند و نحوه استفاده از آن را بدانند.

تعریف جامع و کامل CRM

اگر به دقت به وضعیت کنونی جامعه نگاه کنیم، متوجه خواهیم شد که بسیاری از کسب و کارها در رقابت با یکدیگر هستند تا بیشترین تعداد مشتری را به خود جذب کنند، اما اغلب آن‌ها به روشی مشخص برای این هدف دست پیدا نکرده‌اند و از الگوهای مشخصی پیروی نمی‌کنند.

اگر در حوزه کسب و کار فعالیت می کنید و با مشتریان بسیاری سر و کار دارید، قطعا با نرم افزار CRM آشنایی دارید، اما ممکن است دقیقاً مفهوم آن را درک نکرده باشید. در صنعت و تجارت امروز، برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان از اهمیت بسزایی برخوردار است. برای این منظور از نرم افزار CRM استفاده می شود که به کمک روش هایی مانند برنامه ریزی، اتوماسیون و بهره گیری از زمان بهینه، بهبودی و سهولت در ارتباط با مشتریان را به شرکت ها و سازمان ها ارائه می دهد.

با ظهور کسب و کارهای جدید در سال‌های اخیر، استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ضروری شده است، زیرا با افزایش تعداد کسب و کارها، رقابت برای جذب مشتریان شدیدتر شده است. به همین دلیل، برنامه‌ریزی دقیق برای حفظ رضایت مشتری و حفظ عملکرد کسب و کار بسیار مهم است. نرم افزارهای CRM برای رفع این نیازها با برنامه‌ریزی و اتوماسیون طراحی شده‌اند و هر کدام دارای ویژگی‌های منحصر به فردی هستند.

استفاده از نرم افزار CRM به توانایی‌های سازمان افزوده و با ویژگی‌های منحصربه‌فرد خود، به رشد و پیشرفت کسب و کارها کمک می‌کند.

چرا از نرم افزار CRM در سازمان ها استفاده می شود؟

مدیریت ارتباط با مشتری از طریق استراتژی های تعریف شده، تعریف سی آر ام است و نرم افزار سی آر ام ابزاری برای اجرای این کار محسوب می شود. هدف از پیاده سازی سی آر ام، اجرای نکات و اصول مهم مدیریتی است.

اصول مهم مدیریتی، برای رشد و پیشرفت هر سازمانی ضروری است و با ترتیب و نظم دادن به روند کارکرد سازمان، پیاده‌سازی می‌شوند. هدف از اجرای سی آر ام، جلب رضایت مشتریان است تا آنان به مشتریان دائمی سازمان تبدیل شوند. این نرم افزار، بر عوامل جلب رضایت مشتریان تاثیرات مثبتی دارد و با مدیریت و بررسی رفتار، مدیریت تماس، مدیریت اطلاعات و همچنین اسناد مشتری، انجام می‌شود. همچنین شیوه عملکرد کارکنان در برخورد با مشتریان نیز در این نرم افزار ثبت و تحلیل می‌شود.

نرم افزار سی آر ام دارای قابلیت های فراوانی است که برخی از آنها مستقیماً و برخی دیگر به صورت غیرمستقیم بر جلب رضایت مشتریان تاثیر می‌گذارند. در روش غیرمستقیم، تمرکز بر عواملی است که ممکن است از دید کارکنان به نظر مهم نرسند، مانند مدیریت روش های ارسال محصول، مدیریت محصول، آگاهی از وضعیت بازار و سایر موارد مشابه باشد.